什么是知识管理？美国生产力与质量研究中心(APQC)认为：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。”美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体智慧提高应变和创新能力”，“是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。知识管理的主要目标是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。